e-Digital Services: raggiunto il breakeven!

Pubblicati i risultati del bilancio consolidato 2017

e-Digital Services ha raggiunto il breakeven in soli 2 anni!

e-Digital Services chiude il 2017 con una forte crescita dei
ricavi attestati a 6,4 milioni di euro.

Una crescita di oltre 10 punti percentuali che ha consentito di raggiungere il breakeven in soli due esercizi dalla costituzione.

In forte crescita anche il personale impiegatizio, che si attesta a 100 dipendenti, una crescita di oltre il 30% rispetto al 2016.

Numeri che mostrano un trend di crescita confermato dai dati di chiusura del primo quarter di quest’anno e che fanno sperare in un 2018 ricco di soddisfazioni.

 

Advanced Services Center: La Centrale Operativa di e-Digital Services

NON È UN SEMPLICE CALL CENTER e nemmeno un Contact Center, ma qualcosa di più!

Il nostro centro servizi avanzato è un punto di riferimento per i diversi business che richiedono alta specializzazione, competenze tecniche e un servizio multilingua.

Una “task force” di 75 operatori specializzati (in continua crescita) armati di cuffiette e pc.

e-Digital Services punta molto sulla selezione e sulla formazione del personale: i 75 operatori del Centro Servizi sono tutti assunti a tempo indeterminato, il 30% ha una laurea breve o superiore, con competenze linguistiche in inglese, francese, tedesco e spagnolo.

In controtendenza rispetto ad altri competitor e in generale al mercato del Customer Care, e-Digital Services ha deciso di non esternalizzare o delocalizzare il proprio Contact Center ma addirittura di investire ampliando l’organico e rafforzando l’infrastruttura tecnologica e gli applicativi.

Questo ha consentito al Gruppo di avere un Advanced Services Center con operatori specializzati e un turn over molto basso (5% nel 2017). Non a caso il Centro Servizi ha ottenuto, oltre alla Certificazione UNI EN 9001:2015, anche la Certificazione UNI EN 15838:2010 la norma che detta gli standard di qualità per i centri di contatto con il cliente (CCC).

 

FOCUS

L’Advanced Services Center in numeri


  • 60 POSTAZIONI DI LAVORO
  • 75 OPERATORI CON COPERTURA 7/24
  • 5% TURNOVER 2016
  • 100% OPERATORI ASSUNTI A TEMPO INDETERMINATO ED IN ITALIA
  • 30% OPERATORI CON LAUREA BREVE O SUPERIORE
  • 75% OPERATRICI DONNE DI CUI OLTRE IL 50% ANCHE MAMME
  • 35 ANNI L’ETÀ MEDIA

DIGITAL & BIM ITALIA 2017 – Tutti i servizi di e-Digital Services

Affluenza oltre le aspettative ed incontri ricchi di contenuti il 19 e 20 Ottobre al DIGITAL & BIM ITALIA 2017

Con più di 4mila partecipanti, oltre 100 aziende espositive, una conferenza internazionale articolata in 5 sessioni sempre affollate, 7 arene con più di 40 incontri che hanno visto giovani professionisti partecipare attivamente, 250 relatori, la manifestazione registra un bilancio più che positivo e oltre le aspettative (dati Digital&BIM Italia).”

e-Digital Services, in partnership con ME.S.A., si qualifica oggi come il principale player nella fornitura di Servizi legati ai censimenti effettuati tramite tecnologie innovative come il Laser Scanner e metodologie di processo quali il BIM – Building Information Modeling. Il tutto arricchito dalla decennale esperienza nel Facility Management che costituisce il core business del Gruppo Manutencoop.

Visita la nostra pagina web dedicata ai Servizi di Mobile Mapping & BIM o scarica la brochure (pdf) per conoscere il nostro portafoglio servizi.

E per qualsiasi chiarimento non esitare a Contattarci

e-Digital Services al DIGITAL & BIM ITALIA 2017 – Bologna Fiere

DIGITAL & BIM ITALIA 2017

Innovazione e trasformazione digitale per l’Ambiente Costruito: Laser Scanner e BIM


Il 19 e 20 Ottobre e-Digital Services sarà al DIGITAL & BIM ITALIA 2017 presso Bologna Fiere.
L’evento è dedicato a “Innovazione e trasformazione digitale per l’ambiente costruito”.

Parleremo di tutte le novità nei sistemi e nelle tecnologie per le Digital Cities e lo Smart Environment in particolare di BIM e di strumenti avanzati come il Laser Scanner.

Venite a trovarci allo stand organizzato dal nostro partner ME.S.A. padiglione 33-B29.

 

E soprattutto non perdete il nostro intervento Venerdì 20 Ottobre dalle 09:30 presso l’arena digitalizzazione patrimonio  e sostenibilità Padiglione 33.

Parleremo di “Acquisizione dinamica e digitalizzazione 3D del costruito: dalla nuvola di punti al BIM per un approccio innovativo al Facility Management”

 

Vi aspettiamo.

Per maggiori informazioni www.digitalbimitalia.it e http://www.bolognafiere.it/

Servizio CUP per l’Ospedale Israelitico di Roma: un nuovo servizio nel portafoglio e-Digital Services

L’Ospedale Israelitico di Roma è una struttura sanitaria privata convenzionata con il Sistema Sanitario Nazionale, che eroga sia prestazioni ambulatoriali che di ricovero urgente e programmato.

Le sue origine sono antichissime, tanto che una prima Opera Pia Ebraica nasceva a Roma già nel 1600 con lo scopo di provvedere all’assistenza sanitaria alla popolazione israelitica romana.

L’Ospedale Israelitico dispone di 96 posti letto, articolati nei seguenti reparti:

  • Angiologia
  • Broncopneumologia
  • Cardiologia
  • Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva
  • Geriatria
  • Medicina Generale
  • Oncologia
  • Ortopedia – Chirurgia della mano

Ad oggi, l’Ospedale Israelitico è presente in tre sedi ambulatoriali, situate in:

  • Via Fulda, 14 (sede centrale)
  • Piazza San Bartolomeo all’Isola, 21
  • Via Veronese, 59

e-Digital Services, in partnership con TIM, è l’operatore unico del servizio CUP – Centro Unico di Prenotazione dell’Ospedale Israelitico di Roma.

I numeri chiave del servizio sono:

  • Aprile 2017 start up del progetto
  • 15 operatori dedicati
  • oltre 500.000 chiamate annue stimate

Intervista ad Alvise Vigilante CEO di eDigital Services

GARTNER – Executive.IT
Novembre Dicembre 2016

 

Con le due nuove imprese e-Digital Services e Yougenio, il primo gruppo in Italia attivo nei servizi di manutenzione e di cleaning per il mercato B2B allarga il business.

Il Ceo delle due società, che è anche il Cio della Capogruppo, ci racconta queste due iniziative.

 

Come sono nate le due imprese e-Digital Services e Yougenio?

“Nel 2015 l’azienda [Manutencoop Facility Management S.p.a.] ha affrontato un percorso interno di cambiamento poiché sentiva l’esigenza di provare a innovare i prodotti offerti e di andare oltre i mercati in cui siamo storicamente presenti.

La prima mossa è stata il lancio di una ‘call for ideas‘ rivolta a tutti i manager di primo e secondo livello, ovvero 50 persone; mentre nell’arco dei sei mesi successivi abbiamo interagito tutti insieme su una serie di tavoli tematici – marketing, prodotto, innovazione, IT ed altri – per identificare le linee guida della Manutencoop del futuro. Da questi confronti sono poi nate delle attività di business che si è deciso di provare a implementare”

[…]

Ci racconta brevemente l’offerta di e-Digital Services?

“E’ a tutti gli effetti un fornitore di servizi IT che può supportare il cliente nelle sue esigenze al 100% come full outsourcer, sia di tecnologie e sia di processi, ma anche erogare una quota minima di servizi di qualsiasi tipologia, da quelli più di base a quelli a più alto valore. Nella pratica portiamo le competenze e il know how che negli anni abbiamo sviluppato all’interno dell’organizzazione IT di Manutencoop in una scala più ampia, con l’obiettivo di allargare il perimetro di attività che l’azienda porta sul mercato.

Un certo numero di clienti ha già aderito alla nostra offerta. Posso per esempio citare l’Ospedale Valduce di Como, con il quale abbiamo fatto un accordo di outsourcing tecnologico che ha previsto la cessione del loro settore IT, assset e otto persone, a e-Digital Services.

E’ cambiato l’oggetto dei servizi, ovvero si è aggiunto l’IT, ma l’outsourcing è l’ambito in cui si muove la tradizionale offerta di servizi di Manutencoop”

 

Tratto da: Intervista ad Alvise Vigilante CEO di eDigital Services e Yougenio – GARTNER – Executive.IT – Novembre Dicembre 2016

UNI EN 15838:2010

e-Digital Services S.r.l. ha ottenuto la Certificazione del proprio Advanced Services Center secondo i requisiti della Norma UNI EN 15838:2010

 

La UNI EN 15838:2010 è la norma specifica per i centri di contatto e si propone di fornire le migliori pratiche focalizzate sul cliente per soddisfare le aspettative del cliente stesso.

Visita la pagina Certificazioni per approfondire il tema!

 

Contact Center Telefonico della Valle Umbra Servizi – Settore Utilities

Valle Umbra Servizi è una realtà economica umbra fortemente radicata nel territorio, che eroga servizi pubblici nei comuni del comprensorio Folignate, Spoletino e della Valnerina.

e-Digital Services si è aggiudicata la gara pubblica come operatore unico per il servizio di contact center telefonico per la gestione dei seguenti servizi:

  • Pronto intervento gas
  • Pronto intervento idrico
  • Richieste igiene urbana
  • Back office commerciale

Valle Umbra Servizi svolge la propria attività nei settori:

  • energetico con la gestione della distribuzione del gas metano
  • idrico con la gestione del ciclo idrico integrato (captazione, distribuzione e depurazione)
  • ambientale con la gestione della raccolta, del trasporto e dello smaltimento dei rifiuti e dello spazzamento

I numeri chiave del servizio sono:

Abitanti serviti:

  • Servizio idrico: 152.311
  • Gas metano: 121.944
  • Rifiuti: 128.919

Territorio servito: 2.200 kmq
Chiamate annue stimate: circa 60.000

Reti:

  • Acqua 2.910 km
  • Fognature 864 km
  • Gas metano 774 km

Volumi:

  • Acqua 10.500.000 mc
  • Gas metano 97.000.000 mc

Per maggiori informazioni e dettagli visita il sito di

Valle Umbra Servizi

ISO 9001:2015

e-Digital Services S.r.l. ha ottenuto la Certificazione del proprio sistema di gestione della Qualità secondo i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2015

 

e-Digital Services si è dotata di un sistema di gestione per la qualità che è stato verificato ed è risultato conforme ai requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2015 per il seguente campo di attività:

Progettazione e realizzazione di Process & Technology Outsourcing per clienti pubblici e privati. Erogazione del servizio di call center.

Il primo fondamentale passo per garantire ai nostri clienti servizi di provata affidabilità, ma sicuramente non l’ultimo. Il nostro programma di miglioramento continuo è già al lavoro per ottenere nuove Certificazioni al fine di garantire una fornitura di servizi sempre di eccellenza.

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